Guadalajara, Jal.- Con el propósito de certificar al personal que tiene el primer contacto con la población que solicita apoyo asistencial, en áreas de Trabajo Social que operan bajo el sistema de Ventanilla Única, el Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF) Jalisco, realizó una capacitación sobre el Estándar de Competencia 0105 “Atención al Ciudadano en el Sector Público”.
La actualización fue impartida a 30 profesionistas de distintas áreas del DIF estatal, así como de los DIF municipales de Guadalajara, Tlajomulco de Zúñiga, Tonalá, Ocotlán, Zapotlanejo, San Pedro Tlaquepaque, El Salto y Zapopan; además del DIF estatal de Michoacán como invitado a esta capacitación.
La directora de Trabajo Social y Vinculación del DIF Jalisco, Gabriela de la Cruz Moreno, explicó que se pretende alinear los procesos de atención de las diferentes instituciones participantes, para posteriormente ser evaluadas y obtener así la certificación por parte del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), en beneficio principalmente de los usuarios.
“Porque estarías informándole adecuadamente a dónde se tiene que dirigir, o si se queda para atención de los sistemas DIF donde tenemos ventanillas únicas; decirles cuál es la información que nosotros necesitamos tener para que procedamos a iniciar un proceso de atención de casos en el área de Trabajo Social”, refirió la funcionaria, al destacar que DIF Jalisco ha sido pionero en implementar el modelo de Ventanilla Única en los servicios de asistencia social, y desde el año 2004 ha buscado replicarlo tanto en los DIF municipales como a nivel nacional.
Este programa se vincula con el Sistema Interinstitucional de Canalización al Trabajo Social (SICATS), el cual permite la coordinación entre distintas dependencias para que el solicitante de apoyo no tenga que ir de un lugar a otro, en busca de una solución a su problemática.
“El objetivo es recibir al usuario, escuchar qué es lo que necesita, qué servicio requiere, y poderlo ubicar en el área que le corresponde. Si no es en DIF Jalisco, derivarlo a las áreas internas o a otras dependencias, de acuerdo a su problemática”, finalizó la directora de Trabajo Social y Vinculación.
EL DATO
El Estándar de Competencia 0105, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 26 de agosto de 2011, está dirigido a personas que deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para brindar un servicio de atención personalizada al ciudadano en organismos del Sector Público.
SABER MÁS
La Dirección de Trabajo Social y Vinculación del Sistema DIF Jalisco cuenta con una Ventanilla Única para la atención de la población, en sus instalaciones de Av. Alcalde No. 1220 (frente a la Glorieta de La Normal), en Guadalajara; la cual atiende de lunes a viernes, de 08:00 a 19:00 hrs.
